Description de la fonction
Notre client gère une importante infrastructure de Résidence-Services haut-de-gamme en région Bruxelloise.
L’institution est financée par les copropriétaires et est indépendante des grands opérateurs du secteur (garantie d’autonomie, asbl = focus sur la qualité plutôt que sur le profit).
Elle recherche son nouveau Directeur / Directrice, en charge de gérer les services « hôteliers » aux plus de 100 résidents de l’infrastructure, afin de toujours mieux répondre aux besoins de bien-être et de bien-vivre des résidents (et de leurs familles) tout en maîtrisant les coûts opérationnels.
Il/elle rapportera directement au « Bureau » constitué de 3 membres du Conseil d’Administration ; il/elle pourra être appelé(e) à participer en tant qu’invité(e)au Conseil d’Administration.
Sur le plan fonctionnel, il/elle se coordonnera avec la Conseillère Indépendante du Bureau qui a sous sa responsabilité directe les aspects Finance/Comptabilité et Stratégie Commerciale/Marketing/Communication.
Elle propose un contrat CDI et prévoit une entrée en fonction au plus tard début mai 2024, une période de transition étant prévue avec la directrice actuelle avant son départ en pension.
Postulez :
Principales responsabilités
- Maintenir des relations de qualité et de confiance/bienveillance avec les résidents en tant qu’interlocuteur principal :
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- Accueil et intégration des nouveaux résidents
- Visite des lieux collectifs, explication du Contrat de Service et rôle du Cercle, et explication des droits et devoirs de chacun (règlements de convivialité)
- Ecoute des besoins, maintien d’un contact individuel avec les résidents
- Liaison et communication avec les familles
- Mise-en-place des activités de loisir (en concertation avec les résidents)
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- Suivi des petits travaux de maintenance des appartements, facturation des prestations
- Organiser et assurer le suivi du Comité de Liaison (représentant les « résidents »)
- Assurer la gestion journalière des activités opérationnelles et diriger l’équipe d’une trentaine d’employés internes et prestataires de service:
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- Planification, assignation et suivi/contrôle des activités journalières (nettoyage, cuisine, salle et service, technique, blanchisserie)
- Gestion de la qualité des services délivrés (repas, nettoyage, technique, loisirs…)
- Gestion des risques et évaluation du respect des règles HSE
- Gestion du personnel :
- planification et suivi des heures prestées, des absences et des congés, administration et lien avec le Secrétariat Social
- identification des besoins de recrutements et participation au processus de recrutement
- accueil, formation, accompagnement et intégration des nouveaux membres de l’équipe
- suivi individuel des collaborateurs (entretien de fonctionnement, recadrage, évaluation, gestion de conflits, …)
- développement continu professionnel du personnel à travers un programme de formation
- communication et écoute du personnel, maintien de relations apaisées entre membres du personnel, et entre le personnel et les résidents
- Participation à la gestion financière et budgétaire (en collaboration avec la direction financière)
- établir, défendre et suivre vos budgets
- gestion des achats (commandes, approvisionnements dans le cadre de la gestion journalière)
- analyse mensuelle des résultats
- veiller au maintien de l’équilibre financier
- Gestion logistique :
- Assurer le bon fonctionnement et le bon état des « communs » : identifier les problèmes, informer le Syndic et participer à l’élaboration de solutions, coordonner leur mise-en-œuvre.
- Apporter un support « logistique » aux initiatives marketing/commerciale (visites des lieux, évènements promotionnels, coordination avec l’Agence Immobilière …)
- Assurer un reporting régulier et pointu des performances opérationnelles , des problèmes et solutions proposées, permettant ainsi au Conseil d’Administration de prendre des décisions pertinentes.
Profil requis
- Expérience managériale de min. 5 ans dans les services aux seniors
- Agrément de Direction MR ou MRS ou Résidence-Services
- Sens de l’accueil et fortement motivé à répondre aux besoins et habitudes de vie des « seniors »
- Aptitudes en gestion des ressources humaines (y compris Dimona, législation sociale)
- Compétences fonctionnelles en Gestion Opérationnelle d’une structure (gestion des relations avec les résidents, gestion des activités, gestion du personnel et des prestataires, gestion de l’infrastructure)
- Habitude du reporting au Bureau et/ou Conseil d’Administration.
- Excellent communicateur, forte capacité relationnelle
- Grand sens de l’organisation et capacité à détecter et solutionner les problèmes quotidiens
- Capacités de leadership